Jahresbericht 2013 | 2014: Medizin. Menschen. Momente.

Die Meinung seiner Patienten ist dem Universitätsklinikum Erlangen sehr wichtig. Im Zweijahresturnus befragt die Stabs- abteilung Qualitätsmanagement alle Patienten, die stationär in einer der Einrichtungen des Uni-Klinikums Erlangen behandelt wurden. Zwischen September und Dezember 2012 erhielt ein Großteil dieser ehemaligen Patienten mit der Post einen anonymen Fragebogen. Anhand von rund 100 Punkten konnten die Teilnehmer genau Stellung nehmen zu den ärzt- lichen, den pflegerischen und den Service-Leistungen während ihres stationären Aufenthalts. 4.278 Personen, die in insgesamt 28 der Kliniken und selbstständigen Abteilungen versorgt worden waren, beteiligten sich an der Erhebung. Dies entspricht einer Rücklaufquote von 60,1 % bei insgesamt 7.115 angeschriebenen Patienten. Qualität im Fokus: Patientenbefragung 2012 Insgesamt waren 92,8 % der Patienten mit ihrer Behandlung und Betreuung am Uni-Klinikum zufrieden. 40,8 % der Befragten beurteilten die Leistungen mit „sehr gut“, 19,4 % sogar mit „ausgezeichnet“. bestnoten für behandlung und betreuung Ähnlich gute Rückmeldungen erhielt das Uni-Klinikum Erlangen auf die Frage nach der Weiterempfehlungsbereitschaft der Patienten. 94,7 % der Befragten würden das Uni-Klinikum Familienmitgliedern und Freunden ganz sicher oder wahrscheinlich empfehlen. mehr Weiterempfehlungen durch Patienten 92,8 % 7,2 % „Wie beurteilen Sie insgesamt die Behandlung und Betreuung, die Sie erhalten haben?“ „Würden Sie dieses Krankenhaus bei Bedarf Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen?“ 66,5 % 28,2 % 5,3 % ja, ganz sicher ja, wahrscheinlich nein ausgezeichnet bis gut mittelmäßig bis schlecht | JAHRESBERICHT 2013/2014 62