Jahresbericht 2015: Zahlen + Fakten

Das sagen unsere Patienten Alle zwei Jahre führt das Uni-Klinikum Erlangen eine Patientenbefragung durch. Im Herbst 2014 erhielten 7.327 ehemalige Patienten, die in den Monaten zuvor in einer Einrichtung des Uni- Klinikums stationär behandelt worden waren, mit der Post einen Fragebogen des Picker Instituts Deutschland. 4.018 von ihnen (54,8 %) nahmen an der anonymisierten Erhebung teil und gaben anhand der rund 100 Fragen Feedback. Uni-Klinikum Erlangen Picker-Uni-Benchmark 2012–2014 Arzt-Patient-Verhältnis P fl egepersonal- Patient-Verhältnis Erfolg der Behandlung Essen Sauberkeit Aufnahmeverfahren Einbeziehung der Familie Allgemeine Ausstattung Vorbereitung auf Entlassung Operativer Eingriff Zimmeratmosphäre 0 % 100 % 50 % 25 % 75 % 0 % 100 % 50 % 25 % 75 % 78,1 % 78,1 % 85,5 % 82,3 % 87,5 % 83,1 % 81,8 % 78,9 % 96,0 % 90,9 % 77,9 % 72,4 % 68,8 % 68,4 % 90,7 % 79,3 % 54,4 % 51,6 % 82,8 % 81,6 % 82,9 % 79,3 % „Würden Sie dieses Krankenhaus bei Bedarf Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiter- empfehlen?“ 67,8 % ja, ganz sicher 3,6 % nein 5,4 % nicht beantwortet 90,0 % ausgezeichnet bis gut 5,3 % mittelmäßig bis schlecht 4,7 % nicht beantwortet „Wie beurteilen Sie insgesamt die Behandlung und Betreuung, die Sie erhalten haben?“ ZUFRIEDENHEIT UNSERER PATIENTEN 23,2 % ja, wahrscheinlich U N I V E R S I T Ä T S K L I N I K U M E R L A N G E N Z A H L E N + F A K T E N 2 0 1 5 11