Jahresbericht 2017: Zahlen + Fakten

Das sagen unsere Patienten Alle zwei Jahre führt das Uni-Klinikum Erlangen eine Patientenbefragung durch. Im Herbst 2016 erhielten 5.798 ehemalige Patienten, die in den Monaten zuvor in einer Einrichtung des Uni-Klini- kums Erlangen stationär behandelt worden waren, per Post einen Fragebogen des Picker-Instituts Deutschland. Die darin aufgeführten 100 Fragen beantworteten 3.131 der angeschriebenen Personen (54 %). Uni-Klinikum Erlangen Picker-Uni-Benchmark 2014–2016 Arzt-Patient-Verhältnis Pflegepersonal- Patient-Verhältnis Subjektiver Behandlungserfolg Essen Sauberkeit Aufnahmeverfahren Allgemeine Ausstattung Zimmeratmosphäre 25 % 70,5 % ja, ganz sicher 3,5 % nein 3,8 % nicht beantwortet 90,6 % ausgezeichnet bis gut 6,0 % mittelmäßig bis schlecht 3,4 % nicht beantwortet ZUFRIEDENHEIT UNSERER PATIENTEN 22,2 % ja, wahrscheinlich „Wie beurteilen Sie insgesamt die Behandlung und Betreuung, die Sie erhalten haben?“ „Würden Sie dieses Krankenhaus bei Bedarf Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiter- empfehlen?“ Organisation der Weiterversorgung Schmerz Patientensicherheit 0 % 50 % 75 % 100 % 25 % 0 % 50 % 75 % 100 % 77,2 % 77,0 % 85,8 % 81,8 % 79,0 % 76,6 % 87,1 % 83,8 % 81,4 % 73,9 % 95,7 % 88,6 % 89,1 % 80,1 % 77,1 % 75,3 % 89,5 % 85,7 % 81,4 % 80,0 % 90,2 % 89,2 % U N I V E R S I T Ä T S K L I N I K U M E R L A N G E N Z A H L E N + F A K T E N 2 0 17 11