Jahresbericht 2019: Zahlen + Fakten

Das sagen unsere Patienten Die Meinung seiner Patienten ist dem Uni-Klinikum Erlangen sehr wichtig, deshalb führt es alle drei Jahre eine entsprechende Befragung durch. Zwischen Januar und März 2019 erhielten 5.855 ehemalige Patienten, die in den Monaten zuvor in einer Einrichtung des Uni-Klinikums stationär behandelt worden waren, mit der Post einen Fragebogen des Picker Instituts Deutschland. 3.190 von ihnen (54,5 %) nahmen an der anonymisierten Erhebung teil und gaben anhand der rund 70 Fragen Feedback. Zufriedenheitswerte in Prozent 0 100 50 25 75 0 100 50 25 75 Arzt-Patient-Verhältnis 76,6 Pflegepersonal-Patient-Verhältnis 84,1 Subjektiver Behandlungserfolg 87,2 Essen 79,4 Sauberkeit 96,2 Allgemeine Ausstattung 88,3 Schmerzmanagement 89,4 „Wie beurteilen Sie insgesamt die Behandlung und Betreuung, die Sie erhalten haben?“ 5,1  % mittelmäßig bis schlecht 2,4  % nicht beantwortet 71,3  % ja, ganz sicher 23,5  % ja, wahrscheinlich 2,8  % nicht beantwortet 2,4  % nein ZUFRIEDENHEIT UNSERER PATIENTEN 18,7  % ausgezeichnet 40,7  % sehr gut 33,1  % gut „Würden Sie dieses Krankenhaus bei Bedarf Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen?“ U N I V E R S I T Ä T S K L I N I K U M E R L A N G E N Z A H L E N + F A K T E N 2 0 1 9 11